Каждый фильм мы создаём с нуля под одну историю, поэтому продать его кому-то ещё невозможно. Ниже — честные правила: сколько вернём, если вы передумаете, на каждом этапе работы.
1. Как проходит оплата
Схему оплаты мы согласуем в переписке до начала работы. Бывает два варианта:
100% сразу — до начала работы;
50/50 — 50% до начала работы и 50% перед передачей готового фильма.
Готовый файл фильма мы передаём после полной оплаты.
2. Сколько мы вернём
Когда вы отменяете заказ
Возврат
До начала работы
100% оплаченной суммы
Работа началась (сценарий, эскизы), но вы ещё не утвердили персонажей
Оплаченная сумма за вычетом стоимости уже выполненной работы. Перед возвратом покажем, что сделано, и назовём сумму
После того как вы утвердили персонажей
Возврат не производится. Если вы платили 50/50 и отменяете заказ, вторую половину платить не нужно — мы просто остановим работу
Утверждение персонажей — ключевой момент: после него мы создаём сцены и анимацию с конкретными героями, и эту работу уже нельзя использовать для другого заказа.
3. Когда мы вернём деньги в любом случае
Если мы не можем выполнить заказ по своей вине.
Если мы сорвали согласованный срок, а фильм был нужен к конкретной дате, — вы можете отменить заказ и получить обратно оплату за ещё не выполненную работу.
Если фильм существенно не соответствует утверждённому сценарию и персонажам, и мы не исправили это в разумный срок.
Правки в рамках согласованного объёма мы вносим бесплатно. Количество правок указываем в переписке до начала работы. Изменения уже утверждённых этапов и новые пожелания сверх договорённости оплачиваются отдельно — сумму назовём заранее.
4. Как отменить заказ
Напишите нам в WhatsApp +7 747 107 76 75 или на animorekreators@gmail.com: имя, дата заказа и что вы хотите отменить. Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней. Деньги вернём в течение 14 дней после подтверждения тем же способом, которым вы платили. Комиссии банков за конвертацию валюты от нас не зависят.
5. Для покупателей из Европейского союза
По праву ЕС у покупателя есть 14 дней, чтобы отказаться от договора, заключённого дистанционно. Фильм — это цифровой контент, созданный по вашим материалам и пожеланиям. Поэтому перед началом работы мы просим вас подтвердить в переписке:
«Прошу начать работу над фильмом сейчас. Я понимаю, что фильм создаётся персонально по моим материалам и после того, как я утвержу персонажей, оплата не возвращается».
До утверждения персонажей вы можете отказаться в любой момент по правилам раздела 2. Чтобы отказаться, достаточно любого ясного сообщения или формы ниже.
Типовая форма отказа
Кому: ИП ANIMORE.CINEMA, Казахстан, Алматинская обл., Талгарский р-н, с. Карабулак, ул. Кажымукана, 98, animorekreators@gmail.com
Настоящим я уведомляю об отказе от договора на создание фильма.
Дата заказа: ____
Имя: ____
Адрес: ____
Подпись (если форма на бумаге): ____
Дата: ____
Ничто в этих правилах не ограничивает ваши права, которые предоставляет закон страны вашего проживания.
Тапсырыстан бас тарту және төлемді қайтару
2026 жылғы 1 қазаннан бастап қолданылады
Әр фильмді бір хикая үшін нөлден жасаймыз, сондықтан оны басқа біреуге сату мүмкін емес. Төменде — адал ережелер: жұмыстың әр кезеңінде ойыңыздан қайтсаңыз, қанша қайтаратынымыз.
1. Төлем қалай жүреді
Төлем схемасын жұмыс басталғанға дейін хат алмасуда келісеміз. Екі нұсқа болады:
Бірден 100% — жұмыс басталғанға дейін;
50/50 — жұмыс басталғанға дейін 50% және дайын фильмді тапсырар алдында 50%.
Фильмнің дайын файлын толық төлемнен кейін береміз.
2. Қанша қайтарамыз
Тапсырыстан қашан бас тартасыз
Қайтару
Жұмыс басталғанға дейін
Төленген соманың 100%
Жұмыс басталды (сценарий, эскиздер), бірақ сіз әлі кейіпкерлерді бекітпедіңіз
Төленген сомадан орындалған жұмыстың құны шегеріледі. Қайтарар алдында не жасалғанын көрсетіп, соманы айтамыз
Сіз кейіпкерлерді бекіткеннен кейін
Төлем қайтарылмайды. Егер 50/50 төлеген болсаңыз және тапсырыстан бас тартсаңыз, екінші жартысын төлеудің қажеті жоқ — біз жай ғана жұмысты тоқтатамыз
Кейіпкерлерді бекіту — шешуші сәт: одан кейін нақты кейіпкерлермен көріністер мен анимация жасаймыз, бұл жұмысты басқа тапсырысқа пайдалану мүмкін емес.
3. Ақшаны кез келген жағдайда қайтаратын кездер
Егер тапсырысты өз кінәміз бойынша орындай алмасақ.
Егер келісілген мерзімді бұзсақ, ал фильм нақты күнге қажет болса, — сіз тапсырыстан бас тартып, әлі орындалмаған жұмыс үшін төлемді қайтарып ала аласыз.
Егер фильм бекітілген сценарий мен кейіпкерлерге елеулі түрде сәйкес келмесе және біз оны орынды мерзімде түзетпесек.
Келісілген көлем шегіндегі түзетулерді тегін енгіземіз. Түзетулер санын жұмыс басталғанға дейін хат алмасуда көрсетеміз. Бекітілген кезеңдерді өзгерту және келісімнен тыс жаңа тілектер бөлек төленеді — соманы алдын ала айтамыз.
4. Тапсырыстан қалай бас тартуға болады
Бізге WhatsApp-қа +7 747 107 76 75 немесе animorekreators@gmail.com поштасына жазыңыз: аты-жөніңіз, тапсырыс күні және неден бас тартқыңыз келетіні. Алғанымызды 2 жұмыс күні ішінде растаймыз. Ақшаны растаудан кейін 14 күн ішінде сіз төлеген тәсілмен қайтарамыз. Банктердің валюта айырбастау комиссиялары бізге байланысты емес.
5. Еуропалық одақтағы сатып алушыларға
ЕО құқығы бойынша сатып алушының қашықтан жасалған шарттан бас тартуға 14 күні бар. Фильм — сіздің материалдарыңыз бен тілектеріңіз бойынша жасалған цифрлық контент. Сондықтан жұмыс басталар алдында хат алмасуда мынаны растауыңызды сұраймыз:
«Фильм бойынша жұмысты қазір бастауыңызды сұраймын. Фильм менің материалдарым бойынша жеке жасалатынын және мен кейіпкерлерді бекіткеннен кейін төлем қайтарылмайтынын түсінемін».
Кейіпкерлерді бекіткенге дейін 2-бөлімдегі ережелер бойынша кез келген уақытта бас тарта аласыз. Бас тарту үшін кез келген анық хабарлама немесе төмендегі нысан жеткілікті.
Бас тартудың үлгі нысаны
Кімге: ЖК ANIMORE.CINEMA, Қазақстан, Алматы обл., Талғар ауданы, Қарабұлақ а., Қажымұқан к., 98, animorekreators@gmail.com
Осымен фильм жасау шартынан бас тартатынымды хабарлаймын.
Тапсырыс күні: ____
Аты-жөні: ____
Мекенжайы: ____
Қолы (нысан қағазда болса): ____
Күні: ____
Бұл ережелердегі ештеңе сіздің тұратын еліңіздің заңы беретін құқықтарыңызды шектемейді.
Cancellation and Refund Policy
Effective 1 October 2026
Every film is made from scratch for one story, so it cannot be sold to anyone else. Here are clear rules on how much we refund if you change your mind at each stage of the work.
1. How payment works
We agree on the payment scheme in our chat before work begins. There are two options:
100% upfront, before work begins;
50/50: 50% before work begins and 50% before the finished film is delivered.
We deliver the final film file once the full price has been paid.
2. How much we refund
When you cancel
Refund
Before work begins
100% of the amount paid
Work has begun (script, sketches) but you have not yet approved the characters
The amount paid minus the value of work already done. Before refunding, we will show you what has been done and the amount
After you have approved the characters
No refund. If you are paying 50/50 and cancel, you do not need to pay the second half; we simply stop work
Character approval is the turning point: after it, we build scenes and animation around those specific characters, and that work cannot be reused for any other order.
3. When we always refund
If we cannot complete the order through our own fault.
If we miss the agreed deadline and the film was needed for a specific date, you may cancel and get back the payment for work not yet done.
If the film materially differs from the approved script and characters and we do not fix it within a reasonable time.
Revisions within the agreed scope are free. We confirm the number of revisions in our chat before work begins. Changes to stages you have already approved, and new requests beyond what was agreed, are charged separately, and we will tell you the price first.
4. How to cancel
Message us on WhatsApp at +7 747 107 76 75 or email animorekreators@gmail.com with your name, the order date and what you want to cancel. We confirm receipt within 2 business days and refund within 14 days of confirmation, using the method you paid with. Currency conversion fees charged by banks are outside our control.
5. Customers in the European Union
Under EU law, consumers generally have 14 days to withdraw from a contract made at a distance. Your film is digital content made to your specifications from your materials. So before work begins, we ask you to confirm in our chat:
“Please start work on my film now. I understand that the film is personalised and made from my materials, and that once I approve the characters, payments are non-refundable.”
Until you approve the characters, you can withdraw at any time under section 2. Any clear message is enough, or you can use the form below.
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the creation of a film.
Ordered on: ____
Name: ____
Address: ____
Signature (only if this form is on paper): ____
Date: ____
Nothing in this policy limits the rights you have under the mandatory law of the country where you live.